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169 résultats

Le Lean au service du client

Ce que le client veut, quand il veut, où il veut

Dan Jones, Jim Womack
juin 2006 - 288 pages | ISBN : 978-2-7117-4331-5

Le présent ouvrage est un texte révolutionnaire qu'il faut absolument mettre dans les mains de tout collaborateur pour donner les moyens concrets d'imaginer comment repenser l'offre pour réellement satisfaire chaque client, comme il l'entend, quand il l'entend,profitablement et avec le sourire !

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La Négociation

Jacques Rojot
mai 2006 - 416 pages | ISBN : 978-2-7117-4397-1

Ni traité purement théorique, ni recueil de recettes, ce livre conduit le lecteur de la découverte des racines et des mécanismes du processus de la négociation à une connaissance opérationnelle adaptable en toutes circonstances, pour une amélioration durable des performances dans toutes les négociations.

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La Fidélisation client

Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel

Lars Meyer-Waarden, Laurent Battais, Christophe Benavent
mai 2004 - 304 pages | ISBN : 978-2-7117-6966-7

Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client.

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