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Le Lean au service du client

Ce que le client veut, quand il veut, où il veut
juin 2006 | 288 pages
ISBN : 978-2-7117-4331-5

Le présent ouvrage est un texte révolutionnaire qu'il faut absolument mettre dans les mains de tout collaborateur pour donner les moyens concrets d'imaginer comment repenser l... Voir la suite

Livre 29,90 €
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Description

Le présent ouvrage est un texte révolutionnaire qu'il faut absolument mettre dans les mains de tout collaborateur pour donner les moyens concrets d'imaginer comment repenser l'offre pour réellement satisfaire chaque client, comme il l'entend, quand il l'entend,profitablement et avec le sourire !

Avez-vous récemment eu à mettre en place une hotline ? Ou à installer du matériel informatique ? Ou bien encore tout simplement prendre un avion dans un grand aéroport ?

Alors que la qualité des biens ne fait que s'améliorer, alors que l'industrie évolue de plus en plus vers les services, l'expérience de tout un chacun en tant que client de ces services est de plus en plus pénible. Bien que les entreprises se gargarisent de leur "orientation client" la réalité quotidienne est fort différente.

Dans cet ouvrage, leur troisième, les experts des processus de production "au plus juste" ( leanen anglais), Jim Womack et Dan Jones, se penchent sur la question des services et explicitent les causes profondes de nos désagréments de tous les jours.

Ils montrent également à quel point les entreprises qui ont su améliorer leur prestation dominent aujourd'hui leurs marchés. Les auteurs décrivent comment certaines firmes innovantes ont su appliquer la même approche à leur offre client, ou à leurs processus internes, bénéficiant ainsi de la puissance de ces pratiques. En France, de prestigieuses entreprises telles BNP PARIBAS ou France Télécom utilisent déjà cette approche pour améliorer leurs processus administratifs ou de service.

Fiche technique

Titre Le Lean au service du client
Edition 1re édition
Date de parution juin 2006
Nombre de pages 288 pages
Poids 436 g
ISBN-13 9782711743315